Votre compte

Supprimer votre compte Sunkiss

Cette page explique comment demander la suppression d’un compte de l’application Sunkiss, éditée par Eicher Cédric, micro-entreprise établie à Pirae, Polynésie française (voir les mentions légales), et ce qu’il advient de vos données.

Vous êtes client : depuis l’application

1. Ouvrez votre profil, depuis l’avatar en haut de l’écran.
2. Touchez « Confidentialité » : l’écran « Mes données » s’ouvre.
3. En bas de l’écran, touchez « Supprimer mon compte ».
4. La fenêtre « Avant de partir » vous propose de récupérer d’abord une copie de vos données. Pour continuer sans copie, touchez « Supprimer sans copie ».
5. L’écran « Fermer mon compte » indique ce qui disparaît et ce qui reste. Pour confirmer, écrivez « FERMER », puis touchez « Fermer définitivement mon compte ».

La fermeture est ensuite immédiate et irréversible.

Un responsable ou un employé d’un commerce, qui n’en est pas propriétaire, ferme son compte de la même façon, depuis le côté client de l’application.

Vous êtes titulaire d’un compte commerçant

Tant que vous êtes propriétaire d’un compte commerçant, la fermeture depuis l’application est refusée : le fermer laisserait votre entreprise et les clients qui y ont des points sans personne pour s’en occuper.

Écrivez à privacy@sunkiss.app depuis l’adresse e-mail de votre compte. L’équipe Sunkiss prend en charge votre demande.

Vous ne pouvez plus vous connecter

Si vous ne pouvez plus vous connecter, ou si votre compte est suspendu, écrivez à privacy@sunkiss.app depuis l’adresse e-mail de votre compte. La demande est alors traitée manuellement. Sunkiss peut demander une information complémentaire strictement nécessaire en cas de doute raisonnable sur l’identité.

Délai

Depuis l’application, la fermeture est immédiate.

Une demande envoyée par courriel reçoit une réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ou nombreuse ; vous en êtes informé dans le premier mois.

Ce qui disparaît

• Votre adresse e-mail, votre nom et votre téléphone.
• Votre photo de profil et votre QR de fidélité.
• Les cartes de fidélité que vous aviez ajoutées à votre porte-cartes.
• Votre accès : la connexion ne sera plus possible, et rien ne permet de revenir en arrière.

Ce qui reste, et pourquoi

• Les points cumulés restent chez chaque commerçant : il vous les a réellement donnés. Ils ne seront simplement plus dépensables.
• Les passages et récompenses déjà enregistrés restent dans les statistiques des commerces, sans plus rien qui vous désigne.

Selon la politique de confidentialité (§11), la fermeture :

• désactive l’accès et le QR ;
• supprime ou anonymise les données qui ne sont plus nécessaires ;
• remplace immédiatement, sur toute invitation au comptoir faite à l’adresse de la personne, cette adresse par un identifiant technique irréversible ; une invitation encore en attente devient caduque ;
• met fin à ses rattachements à l’équipe d’un commerce, ce qui est inscrit au journal de cette équipe, et annule les invitations à rejoindre une équipe qui lui étaient adressées et restaient en attente ; l’adresse et le prénom saisis pour l’inviter sont effacés immédiatement de toutes ces invitations ;
• conserve, pour la preuve, l’auteur des actes de caisse qu’elle a enregistrés, rattaché à l’identifiant interne d’un compte dont le prénom, le nom, le téléphone et la photo sont effacés ; son prénom cesse alors d’être montré aux clients qu’elle a servis (affichage suspendu depuis le 10 octobre 2026, §4.2) comme sur les fiches clients du commerce ;
• peut laisser subsister des opérations pseudonymisées ou archivées lorsqu’elles sont nécessaires à la preuve, à la prévention de la fraude ou à une obligation légale.

Les durées de conservation applicables après la fermeture sont notamment les suivantes (politique de confidentialité, §9) :

Une donnée peut être conservée plus longtemps lorsqu’une obligation légale, une réclamation, une fraude ou un contentieux l’exige. Dans ce cas, l’accès est limité à cette finalité.

Une question

Pour toute question sur vos données : privacy@sunkiss.app. Pour l’utilisation de l’application, consultez la page Aide.